Résolvez vos problèmes sans délai et laissez-vous guider par nos experts
Nos équipes du Centre de Services allient leurs expertises, leurs connaissances des processus financiers, achats et métiers et leurs expériences de plusieurs années dans l’intégration de logiciels GED et Procure-to-Pay pour vous apporter les meilleurs services.
Support client
Nos consultants et ingénieurs en intégration vous guident et vous accompagnent à chaque étape de la mise en œuvre de votre solution de dématérialisation.
Nos équipes peuvent prendre la main en toute sécurité sur vos environnements pour vous épauler dans la résolution de vos problèmes et assurer le maintien opérationnel de votre solution.
Rapidité, sécurité, réactivité, confiance.
Tierce Maintenance Applicative (TMA)
Vous souhaitez piloter et renforcer la connaissance de votre solution dans un cadre d’amélioration continue et d’efficacité opérationnelle ?
Assurer la performance de vos solutions de dématérialisation est aussi notre métier. C’est la garantie de faire évoluer votre solution en permanence au gré de vos besoins et de vos usages.
- Un point d’entrée unique au sein de DIMO Démat avec un mode de gouvernance défini et une équipe dédiée intervenant à distance.
- Un support technique et fonctionnel sur l’application qui permet de limiter l’investissement interne.
- Un budget clairement défini en amont, contrôlé et piloté.
Conseils et analyses
Obtenez une vision personnalisée et une feuille de route partagée en interne pour associer la dématérialisation de votre entreprise à vos objectifs de développement avec l’aide de nos experts.
Lancez votre projet GED sans risques
Faites analyser vos processus existants et leur complexité et obtenez une solution personnalisée grâce à une approche pragmatique
Donnez de la valeur à vos processus P2P
Maximisez le potentiel de vos processus P2P en les rendant plus efficients et agiles grâce à notre expertise approfondie et notre compréhension des enjeux métiers.
Nous avons choisi de commencer sur un périmètre simple. Les équipes de DIMO Software ont réalisé le paramétrage de la solution. De fait, le déploiement s’est fait en moins de 3 mois et a mobilisé peu de ressources
Frédéric Le Pesq -Directeur Financier et Achat France – MSX International
FAQ Centre de Services DIMO Démat
Comment se compose l’équipe qui nous accompagne ?
Notre équipe support est composée de techniciens experts, de spécialistes sur les solutions logicielles que nous distribuons et de conseillers en service clientèle pour vous offrir une assistance complète et personnalisée. Chaque membre de notre équipe a été formé et certifié sur ces solutions et les services disponibles pour chacune, nous permettant de répondre aux attentes de nos clients et résoudre les problèmes qu'ils peuvent rencontrer rapidement et efficacement.
Comment fonctionne la TMA ?
Les TMA ne sont pas des « prestations » en tant que tel mais plutôt une assistance au fil de l’eau pour accompagner le client à l’usage de la solution. Cela se traduit par des préconisations d’usage, la présentation des évolutions Saas, des optimisations de paramétrage, des formations de nouveaux arrivants, …
Des points de suivi sont organisés périodiquement pour le suivi des demandes, les priorisations, etc.
Une estimation de la charge annuelle est définie au début du contrat et réactualisée si nécessaire au bout de la période d’expérimentation.
Envie de bénéficier de l’une de nos offres de services ?
Échangeons ensemble et obtenez davantage d’informations pour déterminer l’offre la plus adaptée à vos besoins.
